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什么是运营?运营都是做什么的? 2022-08-11 08:51:42

  在互联网环境下,不管是什么行业的运营,从基础层面来讲,运营的工作都可以概括为三个方面:拉新留存促活。

  

什么是拉新?

  万事开头难,拉新就是为产品带来新客户,让更多的用户关注到自己的产品。拉新的手段有很多,可以制造话题蹭热点,也可以直接在微博微信头条等流量平台上做广告引流等。拉新的方法有很多,只要是适合自己的产品的,能给自己的产品带来用户关注的,都是拉新。

什么是留存?

  留存就是要通过一系列的活动或者其他,确保能让之前拉新过来的用户持续关注你,并且最终愿意留在你的阵营。留存的考核指标叫做留存率,再细分的话,可以分为次日留存周留存等。前期的拉新工作已经花费了相应的时间和精力,所以留存工作一定要做好,这样,我们前期的工作才不会白做。

  如何留存?提升留存的方式有很多,比如不定期优惠促销抽奖等等。但是不管选择哪种留存方式,都要确保当前的方式是适合自己产品的,能吸引客户持续关注并参与互动。

  

什么是促活?

  促活即提高用户活跃度,留存是为了保证用户对产品的持续关注,促活则是为了确保用户提高对产品活动的参与度。这里可干的事同样很多,包括但不限于构建用户模型,沉默用户召回,用户激励体系的创建和完善等等。

  一个合格的运营,应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营,则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来,形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营,则可以超越以上这些,以运营中的某一个节点为起点出发,去重新定义整个产品的形态逻辑和运营模型。

  

  运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服,也可能重要不得了,直接决定着产品的生死。并且,最重要的是,运营往往会是与用户离得最近的人,运营也因此而具备了无限的可能性。

  综上,运营需要对多个方面都要了解,并至少要在一到两个领域下达到精通。所以对于运营来说,如果做得好了,运营工作就会为团队带来无限的乐趣和可能性,如果掌握不好,可能就会在团队中变成一个打杂的,终日陷入到N多繁琐的事物中无法脱身,甚至无法实现自身价值。

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