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社群运营心得分享 2022-08-10 14:19:26

   怎么做好社群运营工作,面对一个新群的时候,你要成为一名“导演”,策划社群的定位,及运营人员身份的定位,身份定位特别重要,这是社群运营环节的第一步,娱乐圈叫人设。运营人员要清楚知道他再群里要设立一个什么样的人设,这个根据社群未来要营造什么样基调设定,比如严谨的学习群,那人设需要一本正经,树立威严的老师形象;或者休闲的交流群,那人设可以活泼欢快,塑造欢脱解闷的逗比形象。不同的人设有不同的效果,这完全取决于你社群里的人是否信任你认可你,最早奠定社群基调的时候,为了让群内成员和负责运营的小伙伴打成一片,我有意在群里捧着她,让大家觉得这个群管理是一个社群吉祥物的存在。很显然,群成员特别吃这套,都很喜欢和这个管理员玩(当然这妹子也很会聊天),为了形成反差,并且营造社群的学习氛围,我就要塑造成一个教诲于人的老师形象,及时解答群里的专业问题,对于就业进行引导,辅助群管理提升转化率。下面就来分享下我对社群运营的经验心得:

社群定位。 对于社群要有准确的定位,这个东西存在的意义和价值是什么,对于我们来说,社群是汇聚一批想要学习的人,从而在其中进行转化;对于进群的人来说,他们的目的想要在这里学到东西,找到就业方向。明确了双方目的之后,我们就要找双方互通的点去创造价值。我们的目的是转化,他们的目的是学习,那学习和转化怎么才能联系再一起呢?这就是我们提供价值的部分,他们想学习,那我们提供学习材料,满足用户的学习诉求,当然,学习是一个持续的过程,我们也不能只做1锤子买卖,所以要不断激发群内人群的学习欲望,提供源源不断的内容营造学习的氛围——这也是用户留存的过程。我们只有服务好了用户,满足了用户的需求,给他们带来价值后,下一步就是我们转化的过程。

  2.社群转化。

   转化就是一个挖需刺痛的过程。怎样做好挖需呢?一定要和学员聊透,怎么聊,用什么方式聊,什么话术能激发他和你聊下去的想法......这是个技术活,会聊天还真是一门学问,其实聊天的过程也会用户分析的过程,通过话术的引导,了解学员面临的困难,提供方向引导他解决困难。

  2.1那就先来说下怎么聊,首先我们要掌握这个用户来源的渠道,大致判断他的需求点是什么,比如这人是通过公众号发文来的,那就看下是哪一篇文章,引导他加群的点是什么,根据他所想给他想要的答案进而了解他目前的困境,只有先让对方尝到甜头,他才会继续关注你和你聊下去,获得对方的信任,让他认可你认可平台,这也是提高用户粘性的过程。

  2.2用什么方式聊,这个就涉及到给用户分层,结合第一步,通过用户来源渠道判断用户需求之后,把用户分为A、B、C类。比如A类用户是喜欢通过线上平台聊天的人,而且擅长网络用语,在群里很活跃,那就加强和他们的联系,烘托社群氛围,提升群活跃度。聊天的方式可以用一些表情包对话之类的;B类用户是平时不怎么在群里活跃的,但是他会经常关注群内动态,那可以时不时发一些和学习有关的干货,并且@一下对方,让他们知道这个群里是能够给他带来价值的,后期有学习需求的情况下他会立马想到你;C类用户进群不说话,私聊也不回,可以用“卖萌耍贱”的方式“挑逗”一下,不同类型的人也能给你的社群提供不同的价值,要充分利用到位。

  2.3怎么转化(刺痛)。转化同样需要用户分层,区分聊天的优先级,强意向的用户重点引导,深度挖掘对方的需求,学习能给他带来什么价值,实现什么改变,多维度引导,如同学的改变、就业的形式、薪资的吸引、学科的优势及特色等,当然竞对的对比也必不可少,所以要求运营人员要充分了解市场情况,竞对信息。多维度 ** 学员痛点达成转化目的。

  社群运营特别像一款养成类游戏,群里的用户都是宝宝,需要一步一步浇灌最终让他产生消费,所以需要悉心的慢慢培养,循环挖需刺痛的过程。

  萌新第一次分享运营感悟,写的不好多多包涵,下一篇分享下社群怎么做引流活动。

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