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智慧社区运营模式探讨 2022-08-10 05:46:54

  当前,智慧社区建设进程缓慢,原因之一是运营模式不清晰。智慧社区建设是一个系统工程,运营模式应通过整体生态体系实现。正所谓“始于生态,成于生态,荣于生态”。

  01.物业主导模式

  智慧社区平台的规划建设、运营维护及依托平台开展的相关服务均由物业主导和负责。在该模式下,物业负责投资建设,单独运营,与物流、商贸、家政服务、IT技术、医疗卫生和金融等单位沟通合作,引入平台。企业利用自身的技术和资金,提供平台或技术支撑服务。

  优势:物业对社区主体需求的把握比较准确和及时,与社区相关企业的沟通协调比较顺畅和有效。

  劣势:平台规划、建设对技术和资金要求较高,物业的运营和维护经验相对缺乏。

  02.企业主导模式

  平台的规划建设、运营维护及依托平台开展的相关服务均由企业完全负责。该模式下,企业基于政府、物业的支持,负责与物流、商贸、家政服务、IT技术企业、医疗卫生和金融等单位沟通合作,引入平台,利用自身技术和资金,开展日常运营、维护及相关服务。

  优势:企业自主运营,可实现市场化运作,运营管理比较灵活,依据应用需求及时调整和改善平台的服务水平。

  劣势:企业行为具有一定的局限性,运营初期企业压力较大,对企业的融资能力要求比较高。

  03.政府主导模式

  平台的规划建设、运营维护及依托平台开展的相关服务均由政府负责。在该模式下,政府负责规划及出资建设,吸引物流、商贸、家政服务、IT技术、医疗卫生和金融等单位进入平台;同时,开展平台日常运营、维护及相关服务,使平台具有权威性、高协调性等特点。

  优势:政府主导力量强大,沟通协调比较便利;易于获取政府资源及其他合作资源;易于同政府部门之间实现顺畅的协作。

  劣势:建设成本高、运营费用高、需要政府长期投入,服务效率和效能有待进一步提升。

  04.企业与物业联合运营模式

  平台的规划建设、运营维护及依托平台开展的相关服务由企业主导、与物业协同合作运营。在该模式下,综合了物业主导和企业主导模式的特点,由企业与物业进行战略合作。物业主要负责与社区居委、企业沟通协调;企业负责提供技术、资金及其他支持。双方共同规划和建设,由企业负责后期运营和维护。

  优势:物业具有天然的优势,负责沟通协调和吸引其他企业进入平台,监督日常的运营和维护;企业作为投资、运营和维护的主体,具有丰富的运营和维护经验,利用自身的技术和服务优势,与物业和其他相关企业合作,保障合作共赢。

  05.企业与政府联合运营模式

  平台的规划建设、运营维护及依托平台开展的相关服务由企业主导、与政府合作运营。在该模式下,综合了政府主导和企业主导模式的特点,由政府和企业进行战略合作。政府提供政策支持、技术引导和沟通协调;企业负责提供技术、资金及其他支持。双方共同规划、投资和建设,由企业负责后期运营和维护。

  优势:政府制定相关政策和标准,提供软环境,协调和吸引其他企业进入平台,监督日常的运营和维护,起到保驾护航的积极作用;企业作为运营主体,具有丰富的运营和维护经验,与其他相关企业合作,保障合作共赢。

  06.委托第三方运营模式

  平台的运营、维护及依托平台开展的相关服务全部或部分外包给第三方企业。在该模式下,平台的日常运营、维护及与物流、商贸、家政服务、IT技术、医疗卫生和金融等单位的沟通合作、引入平台均由企业负责,这与企业主导模式相似。

  优势:可减少运营初期的投资,资金压力相对较小;弥补投资方在平台运营和维护方面经验的不足,提高专业化能力和水平。

  劣势:平台创造的收入将与第三方共享,降低了投资方的利润;内部数据信息将对第三方有条件地开放。

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